سلام به روی ماه همه دوستان عزیز.خوبم خدا رو شکر گله ای نیست.تجارب با ارزشی اندوخته ام دراین مدت کار کردن.محض اطلاع شما دوستان من در سوپر استور کار میکنم.اولین و بزرگترین فروشگاه در کانادا که از پوشاک و کفش و مواد خوراکی گرفته تا هر چیز ریز و درشت دیگه ای که فکرش را بکنید میتوانید در آن پیدا کنید . ساعت کار استور برای بازدید کاستومر در این شهری که من هستم از ۶ صبح هست تا ۱۲ شب اما برای بعضی از قسمتها ۲۴ ساعته برای اعضا مثل قسمت نان و شیرینی و...
کار بسیار سخته و با این که من فقط یک کشیر ساده هستم اما خیلی خسته شدم . از این حرفها گذشته میخوام فرهنگ کانادایی و تفاوت دو شغل خودم را بیان کنم.سعی میکنم همه چیز را ریز بیان کنم شاید به درد خیلی ها بخوره. بنابراین ممکن این پست در دو یا سه قسمت به نگارش دربیاد.
فروشگاه اولی که من کار میکنم یکی از موفقترین کمپانی ها در کاناداست که البته خیلی از هموطنان گرامی در اون جا مشغول به کار هستند. نه تنها در شعبه ما بل در سرتاسر کانادا که بالای ۶۰۰ شعبه بی نهایت بزرگ داره. ما در این فروشگاه فقط به فروش و عرضه برندهای خیلی معروف در جهان مشغول هستیم با قیمتی خیلی مناسب و از اون جا که استور ما کلاس خاصی داره معمولا جای بسیار شادیه و آدم از کار کردن در اون جا احساس شادی و شعف میکنه. البته شاید من این طوری باشم چرا که روحیه من در خوش و بش با مردم و دادن انرژی مثبت به اونها و البته گرفتن همون عشق با درصد بالاتره. واسه همینه که تو یک مدت کوتاه خدا رو شکر خیلی پیشرفت کردم و نمره بهترین خدمات به مشتری را گرفتم که راجع به اون هم تو همین پست توضیح خواهم داد. ما 4۰ نفر کارمند هستیم از سن ۱۷ سال تا ۷۰ سال. ۵ تا آقا کلا تو استور ما کار میکنند که اولین پست مهم مال مدیر همین استور هست و دومی دستیار ایشون هست و سومی مدیر کلید دار کمپانی است و اون دوتای دیگه مثل من کارمند هستند. خودتون مقایسه کنید از ۴۰ نفر فقط ۵ تا مرد. این یعنی ۳۵ خانوم و این خیلی خوبه. به محض استخدام در این فروشگاه یک کارت تخفیف ۱۰ درصدی به من داده شد (به هر شخصی که در این استور کارمند باشه فرقی نمیکنه مدیر دفتر کل باشه یا یک کارمند کارت تخفیف همون ۱۰٪ هست) که معمولا وقتی خرید میکنم اون ۱۰ ٪ میشه همون پول مالیات که خیلی قیمت برای ما مناسب درمیاد. در قسمت اداری دپارتمان ما سالن غذاخوری داریم و کش آفیس که واقعا نمیدونم معادل فارسیش چی میشه مثلا یک چیزی مثل خرانه پول ها و اسناد ..و دفتر مدیر کل و دفتر دستیارهایش همه در همون طبقه است و همیشه در اتاقشون بازه و با لبخند به همه سلام میکنند و پاسخگوی مشکلات ریز و درشت کارمانشون هستند. معمولا برنامه کار که به اون(schedule) اسکجوآل میگویند برای سه هفته آینده نوشته شده و روی بورد نصب میشه. به این ترتیب ما برنامه کاریمون تا سه هفته معلومه. این به این دلیله که همه بدونند چطوری برنامه ریزیهاشون رو انجام بدند. به طور مثال اشخاصی که دو شغله یا حتی سه شغله هستند اگر نتوانند در یک تایم خاصی از اون برنامه حظور پیدا کنند فرصت این رو دارند که یا شیفتشون رو با کسی عوض کنند یا به شخص دیگری واگذار کنند. یعنی مثلا از من میپرسند رینا تو واسه ۲۸ می کار نمیکنی و من میخوام شیفتم رو به تو بدم از این ساعت تا اون ساعت.ا گه من قبول کنم میریم بالا و یک برگه رو امضا میکنیم و شیفت میشه مال من. به همین راحتی. نه استرسی روی اونهاست و نه روی مدیر . بعضی هم صبر میکنند و در همون روز شیفت زنگ میزنند و میگویند که مریض هستند و نمیتوانند بیایندکه در این صورت تیم مدیریت به یک نفر از کسانی که همیشه آماده است زنگ میزنند تا شیفت اون طرف رو کاور کنند. (در صورتی که در سوپر استور این گونه نیست و شما حق کال سیک کردن یا حتی تعویض شیفتتون را با هیچ کس ندارید که این خیلی بده و فشار زیادی رو اعضا هست ) در استور اول من به محض شروع شیفت باید Sign-inبکنید.
از همون روز اول که کار میکنید کمپانی به شما شماره عضویتی میده که کد شماست برای ثبت ورود و خروج . البته اگر شما زودتر از شیفت وارد کمپانی بشید و وارد محل اعضا بشید میتوانید در لانچ روم منتظر بشید و نهایتا موقعی که شیفتتون شروع میشه ورودتون رو ثبت کنید. یعنی اگر ساعت کاری شما ۳ بعد از ظهر شروع میشه و شما ساعت ۲و۳۰ دقیقه وارد شدید نمیتوانید همون جا ساین این کنید. در موقع رفتن هم به همین شکله که البته این شیوه در ایران خودمون و کمپانی های بزرگ سالهاست رایجه. حالا میمونه خود کار که کسانی که این جا کار میکنند معمولا برای چند قسمت آموزش میبینند. که از جمله مهمترین قسمتها در این کمپانی قسمت فیتنینگ روم هست بعد کش و بعد قسمت جواهر. خیلی ها سالهاست دارند کار میکنند و فقط تو کش هستند یا یکی از دو قسمت تعریف شده هر استور. یعنی هر استور از لحاظ بنای فیزیکی به دو پارت زون یک و زون دو تقسیم میشه. و فقط تعداد خیلی محدودی هستند که برای همه جا تریین میبینند. (خدا رو صد هزار مرتبه شکر من یکی از کسانی هستم که برای همه جا آموزش دیدم و این باعث حسادت خیلی ها شده چون با سابقه خیلی بیشتر از من نتوانستند به قسمت جواهرات راه پیدا کنند و این قسمت خیلی برای استور مهمه) پس چون همه باید به عنوان کشیر هم آموزش ببینند تا در وقت لزوم به باقی یاری برسونند از این رو هر کس یک آی دی جدا برای کش داره و البته یک پسورد که فقط خودت میدونی.
مرحله دیگه ساخت برجسب قیمت هست که هر کارمندی باید از آی دی شخصیش استفاده بکنه و در موقع لزوم تیکتهای گم شده را بازسازی بکنه. چون استور خیلی بزرگه و در طول روز ممکنه تعداد زیادی از برچسبهای قیمت گم بشوند با از خود محصول جدا بشوند پس ساختن دوباره اونها یک امر بدیهیه. اما.....مهم این است که خیلی دردسر سازه و اون این که شما برچسبی را بر خلاف قیمت واقعی اسمبل کنید و....این یعنی دزدی و صد در صد عواقب بدی داره. این جا همه چیز با دوربینهای مداربسته کنترل میشه. اون هم به طور ۲۴ ساعته .همه چیز و همه جا. درسرتاسر استور دوربینهایی وجود داره که مطلقا قابل تشخیص نیستند و حتی اگر شخصی دزدی بکنه و از استور بیاد بیرون و فکر کنه کسی نفهمیده فردا صبح در سرتاسر اون شهر عکس و مشخصاتش به همه استورها فکس میشه تا در صورت مشاهده دستگیر بشه و در فروشگاه ما همه چیز از یک قیمتی به بالا سنسور داره. یعنی اگر کسی بخواد چیزی رو بدزده نمیتونه با اون از در فروشگاه بره بیرون چون دم در ورودی آلارمهای هشدار با صدای بلند وجود داره و چنان صدای بلندی داره که همه از سرتاسر مال برمیگردند و به اون جا نگاه میکنند. (البته سیستم سنسور در همه فروشگاهها این جا مرسومه فقط شکل ظاهری و رنگ سنسور هر استور با بقیه متفاوته). نکته بعد ما هر کدوممون لاکر مخصوص به خودمون رو داریم که رمز اون رو فقط مدیر کل میدونه و خود طرف.اون هم به خاطر ایمنیه که اگر موردی پیش اومد اونها بتوانند به لاکر کارمندان در وقت نیاز دسترسی داشته باشند. هر کارمند یک پاکت نامه به اسم خودش رو وال لانچ روم داره که هر ماه چند تا برگه امتحان را در اون میگذارند و اعضا در وقت استراحتشون باید اون امتحانات رو پاس کنند و برای هر ماه یک ویدیوی آموزشی وجود داره که باید اون رو ببینیم و تاپیکهای ماه مطابق با استاندارها رو باید حفظ بکنیم. در خود لانچ روم هم کنار برنامه کار برگه ای وجود داره که سالی یک بار بعد از کریسمس تعویض میشه و اون یک لیست دستی هست که هر کس دلش بخواد میتونه اسمش رو تو اون لیست بنویسه و به این میگویند ولنتیر لیست... مثلا من اسمم نفر دوم در لیست هست و نوشتم من رینا هر روز از صبح تا شب در همه ایام سال و در هر ساعتی آزادم و میتوانم کار کنم. بعضی ها نوشتند من فلانی از این روز تا اون روز از این ساعت تا اون ساعت آزادم. و خیلی ها هم اصلا اسمشون رو ننوشتند. حسن این لیست اینه که همه همیشه به من زنگ میزنند. هم کارمندان و هم مدیران و من در دسترس ترین آدم برای کار در استور هستم.
هر روز صبح سر ساعت 9 در یک قسمت از فروشگاه هادل برگزار میشه. واقعا معنی هادل به فارسی رو نمیدونم. اما این طوریه که مدیر اون شیفت و هر کسی که در اون ساعت کارش رو شروع میکنه همه در جلوی کیس جواهرات حاضر میشوند و مدیر راجع به تاپیکهای خودش و استاندارها و ....حرف میزنه. اگر دزد جدیدی پیدا کرده باشند عکسش رو به همه نشون میدند تا هر کس اون رو در طول روز دید زنگ بزنه به مدیر و خلاصه همین جوری ما تا حالا چند تا دزد رو گرفتیم. ساعت کار استور ما معمولا از 8 صبح شروع میشه تا 10 شب. البته برای مشتری ما از 9 صبح بار میکنیم تا 9 شب. اما یک ساعت از این طرف و یک ساعت از اون طرف به مرتب کردن استور و.....میگذرد. در هفته 5 روز از 8 صبح تا 10 شب کار میکنیم . شنبه ها از 8 صبح هستیم تا 8 شب و یکشنبه ها و لانگ ویکندها از 10 صبخ تا 7 شب . تا این جا راجع به نکات ریز کار در استور گفتم. فقط مونده دو تا مطلب. اولی گرفتن حقوق در این جاست به این معنی که حقوق ما هر دو هفته یک بار انجام میگیره در دو مرحله. اول یک پاکت نامه است که تمام مشخصات ما + ساعت کار و پولی که بابت مالیات و بیمه و غیره کم شده ریز ذکر شده و در قسمت سمت راست همون نامه حقوق کوپن ۱۰٪ تخفیف هم اد شده. و دوم همون مبلغ ذکر شده در نامه به طور اتومات به حساب شما واریز شده.
مطلب دیگه که هر استور قوانین خودش رو راجع به بیمه داره. در استور ما بالای ۹۰۰ ساعت که کار بکنی شامل تخفیف ۷۵ درصدی بیمه دندان پزشکی و....غیره میشی که خیلی خوبه. البته هر سه ماه یک بار هم استور مبلغی را بابت تعطیلات به حساب شما واریز میکنه که اون مبلغ به ساعت کار شما و کل ماهتون بستگی داره و درصدی هست. یعنی هر کس بیشتر کار کنه قاعدتا بیشتر میگیره.
آخرین مطلب این پست هم مربوط میشه به این که در این کمپانی ما وقتی مشغول به کار میشی بعد از یک سال مدیر و دستیارانش تو رو در دفتر صدا میزنند و عمل کرد یک ساله تو +تمام تعریف ها یا ایراداتی که در طی اون یک سال را داشتی را با استاندارهای کمپانی قیاس میکنند و از یک نمره مشخص درصدی به تو تعلق میگیره که این باعث میشه طبق همون درصد حقوق تو بالا بره. خدارو بینهایت سپاسگزارم که برای من این اتفاق بعد از ۸ ماه افتاد و من رو صدا کردند و کارنامه کاری من رو محاسبه کردند و گفتند به دلیل رفتار بسیار شایسته و انرژی مثبتی که دارم و اعتماد اونها به من و کامنتهای بسیار خوب و زیادی که از طرف مشتریها به اسم من برای استور ارسال شده من نمره بهترین کاستومر سرویس رو گرفتم و حقوق من زودتر از همه بالا رفت.
......... نمیدونید چه احساس خوبی داره وقتی میرم تو لانچ روم و اسمم رو دیوار میبینم که بین اون همه خبره کار رو دیوار میدرخشه و جزو کسانی هستم که ستاره گرفتم.)............
مابقی مطلب انشالله در پست بعد . ممنون و به امید موفقیت همه عزیزان
